Verzekeraar Axa heeft op de Schaarbeeklei in Vilvoorde het eerste schadecentrum ooit voor wagens met hagelschade geopend. ‘Alle experts zijn er verzameld, onmiddellijke herstelling is mogelijk’, luidt het. ‘Bedoeling is lange wachtrijen in de garages te omzeilen.’
De recente Pinksterstorm beschadigde liefst 11.000 wagens van Axa-klanten. ‘Elke auto telt gemiddeld 100 à 200 blutsen van 10 mm tot 15 cm, en zelfs groter’, aldus Korneel Warlop van Axa.
‘Zo is een expert in één garage algauw een dag tot twee dagen zoet. Naar alle 1.400 betrokken garagisten een expert sturen, vergt dus té veel tijd. Vandaar dat we het allereerste pop-up schadecentrum ooit in ons land hebben opgericht.’
Na een afspraak kan een klant zijn wagen vlotjes het centrum – gelegen in het oude fabrieksgebouw van Renault op de Schaarbeeklei – binnenrijden. Daar staat een verzekeringsexpert hem op te wachten die de wagen naar een serre van blacklights leidt.
‘Dankzij dat licht zijn de blutsen meteen zichtbaar. Zo kan een expert in 15 à 30 minuten tijd een wagen controleren. Daarna kan de klant meteen een afspraak maken voor herstelling.’
Carine is een van de gedupeerden die al in de pop-up garage langskwam. ‘Ik was op de avond van het noodweer bij vrienden voor een barbecue’, vertelt ze. ‘Toen ik terug naar mijn wagen ging, zag ik dat hij vol blutsen zat. Ik heb natuurlijk meteen contact opgenomen met mijn verzekeringsmaatschappij.’
‘Zij stelden voor om met mijn wagen naar mijn concessiehouder te gaan en daar de expertise te laten plaatsvinden. Daar zou ik mogelijk wel een hele dag hebben moeten wachten. Ze boden echter het alternatief om naar dit schadecentrum te komen waar de expertise op een half uur tijd kon gebeuren. De keuze was snel gemaakt.’
Onmiddellijke herstelling
Indien de agenda het toelaat, kunnen klanten in het schadecentrum ook hun wagen achterlaten voor een onmiddellijke herstelling. Ter plaatse zijn liefst 8 restylers van specialist KHS aan het werk, samen met twee demonteurs.
‘Het grote voordeel: zij kunnen uw wagen in één dag herstellen, dankzij een specifieke trek-, duw- en massagetechniek’, vervolgt Warlop. ‘Bij sommige garagisten kan dat tot drie werkdagen duren, omdat zij liever volledige stukken vervangen en of spuiten.»
De pinksterstorm heeft over het ganse land een schadeclaim van 650 miljoen euro veroorzaakt. Een absoluut record.
